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京东客服中心乔迁新址可支撑千万日订单量

发布时间:2020-02-11 07:48:59 阅读: 来源:滤布厂家

11月18日,国内最大的综合网络零售商京东()在江苏省宿迁市举办全国客服中心新址入驻庆典,宿迁市常务副市长王益、宿迁市宿豫区区长刘士武、京东首席运营官沈皓瑜、京东集团客户服务部副总裁黄金红等出席了仪式。新的京东客服中心落户于刚落成的京东科技园区内,占地面积6万平米,呼叫座席达5,000个,日承接客户咨询量可超100万,能够支撑京东日订单1,000万的巨大体量,旨在打造一个与国际同步的专业化呼叫中心,将用户体验提升到极致。

京东集团首席运营官沈皓瑜表示,“随着网购日益普及,用户对电商的综合体验要求越来越高,不仅需要更低的价格,更好的商品,而且对物流、售后、客服等服务的要求不断提升。京东新落成的全国客服中心,除大幅增加了座席数量,日承接量大大提高外,在系统构建、流程完善、人员培养及管理梯队建设等方面也将更加完善,京东客户服务将由此掀开新的篇章,大大提升用户的服务体验。 ”

搬迁庆典上,宿迁市常务副市长王益对京东为宿迁做出的贡献给予了极大肯定。王益市长指出,“京东客服中心自2009年落户宿迁以来,累计为宿迁及周边城市提供15,000多个就业机会,同时为宿迁引进高学历人才5,000余人,对当地社会、经济、文化的发展起到了积极的推动作用。另外,京东全国客服中心只是正在建设中的京东信息科技园的一部分,接下来,随着信息研发处理中心、财务结算中心、物流管理中心全部落成使用后,相信京东将会在宿迁有更大的作为,产生更大的社会、经济价值。”

作为京东与客户沟通的桥梁和纽带,京东全国客服中心通过4年多的积累和发展,目前可以为客户提供电话、在线、E-MAIL、微博、电子邮件、JIMI机器人自助、预约等多种服务形式,并提供7*24小时全天候服,2012年全年服务人次超过3,000万。秉承“客户为先”的服务理念,借助国际先进的Genesys系统、科学的排班软件,以及TPCC全流程监控,客服中心的响应速度和服务品质不断提升,得到了消费者的高度认可,客户满意度持续提升,已超过90%。

未来,京东在客户服务上将持续提升标准和服务。2014年,京东将引入国际高标准的COPC服务标准认证,在服务专业化水平将再上新台阶,在客户体验、运作效率上实现更可观的飞跃。未来,京东还将在手机客户端的服务模式上不断探索,并逐步对外开放服务,以让更多合作伙伴和用户受益。

业内人士表示,长期以来,京东始终将用户体验放在企业发展的首位,并高度重视客服中心的建设和完善,此次乔迁新居、构建国际化专业客服中心等举措,在为国内电商平台树立服务新标杆的同时,也将在提高用户满意度、降低公司运营成本等方面发挥重要作用。

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