科技网-容联自助语音应答，企业最贴心的“客服小妹”

【逐日科技网】在企业业务快速发展中，客户服务本钱的爬升和质量的降落常常是企业遇到的最大问题之1。更多客户需要服务、问题需要处理，随之而来的就是人员本钱、场地本钱、管理本钱的增长。面对这个问题，相当多企业选择的是自助语音应对功能来节俭人力本钱。

24小时服务，匹配多种服务场景

与传统的人工客服相比，自助语音应对可以7*24小时不中断进行服务。从服务流程的标准化来讲，系统实行比人工实行的效率更高，稳定性更强，管理本钱也更低。

自助语音应对可以利用在多种场景下，例如容联的自动语音应对功能，低级利用就是播放固定内容，当客户买通电话钉子户强拆合理吗，按键选择咨询内容时，系统根据按键提示自动播放设定好的语音内容;高级功能可根据客户需求，进行私人服务，例如银行客户，当客户输入身份证或密码等验证信息时，语音系统自动对接客户数据库取得到用户的信息，可以给用户提供私人的个性化的服务。不同行业的客户服务内容不尽相同，但都可以通过自助语音应对来完成服务。

接入便捷，企业使用率高

自助语音应对功能目前利用已非常广泛，平常生活中人们常常会接触到的电话银行、话费查询、证券拜托、自动缴费(水、电、气等费用)，乃至高校学分查询及录取等等，都已采取这项功能。

容联的自助语音应对就是IVR，即互动式语音应对。用户只需要拨打指定号码，即可根据操作提示收听、点选所需的语音信息或其它互动服务。通过容联提供的灵活的IVR接口，可轻松实现语音菜单、按键搜集、卡券电话验证等多种功能，第3方开发人员只需要通过编写简单脚本就可以够实现所需要的业务流程，充分满足企业的个性化需求。

降落客服本钱，企业发展好助手

过去房地产企业会使用大量的客服人员来解答客户提出的问题，本钱居高不下，而房地产需求波动性较大，客服本钱利用率也不尽如人意。自助语音应对功能在房地产行业的普及拆迁时走廊是否算面积，使众多企业不但有了24小时值班的客服小妹，而且把大量呼入接听和信息查询的工作交给了系统去处理。目前，不单是房地产行业，其它行业的客户服务本钱都随着自助语音产品的利用而大幅降落，如PP租车、好大夫在线就都采取了容联的自助语音问产品。

自助语音应对功能的存在如何制止开发商强拆，使广大企业在扩大进程中避免了客户服务本钱迅速爬升的困扰，让企业可以更专注于产品的创新及新客户的发展，为企业的快速发展提供了保障和支持。