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京东开放平台规则出炉携手卖家共同提升用户体验

发布时间:2020-02-11 05:09:50 阅读: 来源:滤布厂家

在广泛征求意见之后,京东()开放平台卖家管理规则已正式出炉,并于9月1日开始实施。秉承一贯的“正品行货”运营理念,京东对恶意出售假冒商品等违规行为制定了严厉的处罚措施;同时,为鼓励新卖家入驻、共同为用户创造更好的购物体验,京东也出台了相应的奖励规定。

京东集团副总裁、开放平台事业部总经理蒉莺春表示,“推出开放平台管理规则可以说是众望所归,符合卖家长远发展利益,也有利于京东开放平台服务品质的提升,是开放平台持续发展壮大的必要举措。”

此次,京东共发布了包括“京东” 《开放平台总则》、《开放平台行业标准》以及《开放平台卖家积分管理规则》在内的三套规则,以全面规范卖家运营,提升用户体验。

其中,《开放平台总则》在界定京东以及开放平台买家、卖家等定义的基础上,更加注重权衡买卖双方(用户与卖家)的切实利益,并对如何规范选用京东仓储配送等供应链管理服务、上门取件等售后服务提出了更为细致的管理办法。而《开放平台行业标准》则对服饰、珠宝、饰品、家装建材等22个细分行业的店铺运营提出了明确要求,以规范商品信息展示,确保信息精准度,为用户提供标准化的网购体验。

当然,最受关注的还是 “京东”《开放平台卖家积分管理规则》。根据该规则,对出售假冒商品等严重违规行为以及延迟发货等一般违规行为,都给出了明确的扣分及处罚机制;同时,对于推荐其他平台卖家成功入驻、使用京东供应链管理服务以及连续三个月售后服务满意度大于98%等情况,也规定了相应的奖励积分,且奖励积分可兑换红包;若店铺积分大于100分,还可优先参与下年度京东开放平台的营销活动。

由于京东同时还有自营业务,部分卖家担心公平竞争问题,尤其是在3C领域。对此,蒉莺春明确表示,3C品类未来将在京东全站实行品类统一管理;除了开放平台之外,还将引进行业矩阵管理,放开竞争和招商。

此外,京东还公布了新的《开放平台扣点标准》和《店铺评分优化方案》。根据即将于9月1日正式生效的新扣点标准,操作更加透明化,使用京东仓储、配送等供应链服务的卖家将获得额外优惠。此外,各品类每年还都将推出扶持增长和重点品牌的优惠计划。

而根据优化方案,京东店铺评分将由现在的5分制变成10分制,并丰富了考评指标体系。目的是为了提升客户体验和参评率,通过提升店铺综合评分来提高转化率。新的评分系统将于9月底完成,并于10月份正式上线。

继7月底成功召开首届开放平台合作伙伴大会之后,京东又推出平台规则以及更具吸引力的优化方案,充分彰显了发力开放平台业务,将其做强做大的决心和信心。今后,京东还会根据业务发展及时做相应调整,通过有奖有罚,最终实现平台、卖家和消费者的多赢局面。

据了解,京东开放平台于2010年正式上线,并在短短不到三年的时间里保持了高速增长。目前,京东开放平台已拥有近3万家卖家、1100万个商品品类(SKU),而且交易规模持续扩张,已占京东整体交易额的近三成,目前这一比重还在不断增长中。

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