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IT时报评论100万个电话背后的大魔都

发布时间:2020-02-11 01:24:49 阅读: 来源:滤布厂家

大数据的作用在于,我们也许并不知道为什么这件事会发生,但它会提醒我们这件事情正在发生,在许多情况下,这种提醒的帮助已经足够。

7月10日早上出门,路口红绿灯坏了,该找谁?思考1秒钟后,拿出手机拨打12345,反映的问题被记录后,挂掉电话,继续前行,心中跳出一个问题:它会是12345的第一百零几万个电话呢?7月8日,上海市民服务热线12345宣布,来电突破了100万。这意味着,从去年10月8日正式运行,9个月,政府听到了100万个老百姓关注的问题。

从试运行开始,我便一直跟踪采访12345。近1年的时间中,历经几次突发事件和热点事件的考验,无论是话务员接电话的熟练度,还是不同政府委办局之间的处理流程,都在加快和成熟,从这点来说,12345开通时的愿景“要为市民和政府搭一座桥梁”,正在实现。

在20世纪初旅居上海的日本名作家村松梢风的小说《魔都》中,上海被称为“魔都”,因为实在无法理解上海那错综迷离的世相。如今一个世纪过去了,国际化的“魔都”更加多元化,它的每一根毛细血管中,同时在进行的故事有千万个,管理这样一座城市,如果让政府时时刻刻拿着放大镜向下看,难度可想而知。因此,12345最终要做的,不仅仅是一个倾听和传达的角色,更重要的功能在于,为城市管理者提供预测和决策的工具。

这样的工作已经在进行。多次采访中,上海电信12345热线运营办公室提供过各种数据:来电的分类、当天来电热点中的具体案例分析、话务量的高低,而且每天都在更新,海量数据已经在发生作用。

但,我对12345的期望还有更多。100万个电话,绝不仅仅只是100万个诉求,它背后所隐藏的是,一座城市跳动的脉络。

近几年流行的《大数据时代》一书最大的影响是思维方式的改变,它要求人们放弃对因果关系的苛求,而要关注相关关系,不再依赖于传统的数据库表格,而是通过对多种数据在时间和空间上的维度、彼此之间联系的分析,对某些事件有深刻的洞见,从而形成准确的预测。也就是说,我们对于数据的挖掘,不再仅仅是纵向的时间表,而更应该考虑彼此之间的横向联系。

如果用这种思维方式来考量,12345在可预见的未来,所收集到的城市诉求会越来越多,而其系统中所要吸纳的数据也在增多,如何将这些海量数据从多维度关联,便是一个极大的挑战。

比如最近热门的居住证,仅对与居住证有关的数据进行分析还不够,如果能将这些数据,通过建立数据模型,与人保部门的社会保险缴纳、公安部门的户籍管理等其它相关信息,进行关联,能否得出对上海人口管理更综合的措施?近日上海持续高温天,能否将与高温可能有关的诉求集中起来,统一分析,从而预测可能产生的影响,并以此提出警示?

大数据的作用在于,我们也许并不知道为什么这件事会发生,但它会提醒我们这件事情正在发生,在许多情况下,这种提醒的帮助已经足够。

当然,对于运行不足一年的12345,提出这样的要求,为时过早。尽管来电数量超过了100万,但这个数据远谈不上海量,起码经过两三年的积累之后,数据之间的规律才可能出现,所谓的数据建模才能进行。更关键的问题是,海量数据之间的通道能否被打通。

在美国,联邦政府已经和所有54 个州、直辖市和地区政府签订协议,保障每州每季不断提供工人和雇主的失业保险记录。这个纵向数据系统设计用于跟踪和更新超过1.4 亿工人的就业状态与薪资,以及超过1000 万雇主的状态,它可以使用时间序列指标,用前所未有的人口和地理细节来描述美国劳动人口的动态变化。

12345有48条连接上海各区县和委办局的专线,市民来电所生成的工单,通过这些专线转发至相关部门。但对于政府而言,这样的数据流转,还不能体现大数据的终极价值。理想中的大数据时代,应该是不分部门、不分层级的数据互通、分享与融合应用,而政府,则借此实现自己的服务型目标。

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