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中国电信打造C网优质服务体系新日

发布时间:2020-01-15 11:02:57 阅读: 来源:滤布厂家

超过1300个服务网点可全面提供CDMA移动业务的办理,由中国电信接手的CDMA网络正式步入运营阶段。与此同时,中国电信还着手对CDMA网络进行全面优化、扩容、改造和升级,并逐步加入新的移动业务,为用户提供细致入微的“心”级一站式服务。

据了解,截至目前,中国电信已有988个合作营业厅完成移动业务加载;已有314家电信代理店新增了移动业务代理。其中上海、重庆、海南等分公司合作厅移动业务加载完成率均达到100%;浙江分公司电信代理店移动业务加载完成率达到了100%。

中国电信表示,将逐步加入并增强移动业务服务。作为中国电信的主打业务,宽带、小灵通一直处于优势地位,对于接手不久的CDMA移动业务,中国电信亦表现出十足的信心。

作为2008年的重头戏,中国电信在CDMA的服务上下足了力气。从运营前期,中国电信就制定了一系列的策略规划,全面部署C网过渡以及交接之后的服务内容。

中国电信10000号客户服务热线和10001语音自助服务热线是中国电信与客户沟通的两个重要渠道。据了解,在经历了2006年的客服系统大规模升级和2007年的电子渠道优化后,中国电信10000号客服热线已经具备了宽带、小灵通故障在线预处理能力,由故障处理专家在第一时间对客户的故障申告给予在线解答和帮助,极大方便客户解决问题。

10001号和网上客服中心均可向客户提供7×24小时服务,客户只要通过拨打电话、点击鼠标、发送短信,就能轻轻松松地完成电信产品订购、费用查询、业务咨询及故障申告等服务,消费电信业务更加省心。

中国电信相关负责人表示,随着CDMA业务的全面开展,这两个热线积极更新、吸取新业务的内容信息,争取为用户打造更加“省心”、“舒心”、“贴心”和“放心”的四“心”级服务,将“足不出户尽享服务”的理念诠释到底。

对于普通消费者最为关心的CDMA交割后的资费政策、业务办理、客户权益等与自身利益息息相关的内容,该负责人解释说,中国电信专门制定了《过渡期CDMA客户服务标准》、《过渡期CDMA业务服务问答》,其中,服务问答汇总了共计263个涉及服务公告、资费政策、业务办理、客户权益和客户服务等方面问题的解答,这些内容已经及时加入10000号、营业厅的知识库。同时中国电信还对营业员、客服代表和客户经理等各类营销服务人员开展全面培训,做到人人都是“CDMA服务小博士”,确保C网迁移过程中客户服务平稳过渡。

此外,为加快北方十省社会渠道的整合与拓展进度,中国电信于9月18日至19日召开“北方十省社会渠道建设推进会”,部署组织机构、渠道和支撑系统等方面的工作。

中国电信相关负责人介绍说,在接下来的工作中将发挥全业务运营的优势,充分利用固网站址、传输等资源,节约投资成本,同时注重多种无线接入方式的协调发展,并且积极推动FMC(固网移动融合),为用户提供综合化的产品,用一站式服务、一揽子方案满足用户全部通信需求。

据悉, C网的交割和迁移工作预计会在3个月左右全部完成。中国电信表示,届时将会为广大用户提供更加优质的通信产品与服务,而对于十月首次运营的效果,广大用户都表示了肯定。

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