谴责洋超市的同时更要反思自己-【新闻】

谴责洋超市的同时更要反思自己

15848152011-01-30 10:22:28.0谴责洋超市的同时更要反思自己家乐福,洋超市24662杂谈博论

国家发改委1月26日宣布，家乐福、沃尔玛等超市在部分城市的连锁店存在虚构原价、低价招徕顾客高价结算、不履行价格承诺、误导性价格标示等欺诈行为，发改委已责成相关地方价格主管部门依法责令这些超市改正，没收违法所得，并处违法所得5倍罚款。这两家洋超市是当代的传奇企业，零售业视信誉为生命，家乐福、沃尔玛出现这样的丑闻真让人大跌眼镜。这两家跨国零售业巨头是不是一贯如此呢？恐怕不是，在国际上家乐福、沃尔玛素有良好的声誉。可近几年登陆中国的洋超市也纷纷干起了不入流的勾当，而且在爆出丑闻之后还表现得非常顽劣。既然是“淮南为橘、淮北为枳”，我们难道不应该好好反思产生问题的原因么？

中国的市场经济还不完善，家乐福、沃尔玛出现这些问题的主要原因为市场竞争不充分、相应制度不健全、诚信文化严重缺失。中国的商品零售业从计划经济时代的大垄断到改革开放后的全面放开，经历了翻天覆地的大变革，但我们主要经营形式停留在初级阶段。国外的大型超市是零售业第三次革命的产物，进军国内市场后出现了没有同级别对手的局面。笔者的孩子很喜欢去沃尔玛这样的大超市，记得她小时候坐在购物车里，被我们推着在商品琳琅满目货架间穿行，逛超市竟成为一种乐趣。现代化零售企业提供的便捷服务和文化氛围，是传统零售业无可比拟的。国外的大型超市是在激烈的市场竞争中诞生并成长起来的，服务水平和信誉是生存之本。可一到了中国，市场竞争压力骤减使得家乐福、沃尔玛都变得懈怠。站在消费者的角度来考虑，我们没有多少“用脚投票”的选择余地，尽管用最严厉的语言谴责家乐福、沃尔玛好了，问题是我们不能不去大超市购物。只要看看超市里熙熙攘攘的人流，就应该明白家乐福、沃尔玛在丑闻发生后态度为什么这样顽劣。商家这样顽劣的态度，在市场经济发达国家是不可思议的。

制度不健全是不断产生问题的根源。中国的法制建设还有很长的路要走，商家为不法行为付出的代价太小，这些大企业屡屡明知故犯难道不说明问题？目前“消协”的作用非常有限，消费者维权的成本太高，消费者主权难以确立，消费者没有能力跟这些大企业单打独斗。家乐福、沃尔玛这些零售业巨头店大欺客，对消费者没有尊重感，态度傲慢不是说说就能改观的。

最大问题还是诚信文化严重缺失，无商不奸竟成为当前社会共识，商品假冒伪劣、以次充好问题层出不穷，价格欺诈、售后服务不良积弊日久。这样的消费环境如同染缸，单独谴责一两家企业作用有限。我们要建设诚信社会，最重要的是弘扬自律精神。如果我们宣扬的诚信还是“律人不律己”，我们就不是一个真正意义上的诚信社会。家乐福、沃尔玛这些洋超市出现价格欺诈等不良行为必须予以谴责，更重要的是反思我们的消费环境，否则就改变不了“淮南为橘、淮北为枳”的尴尬局面。

龙沙结缕2011年1月28日于鹤城

原文链接： http://blog.gmw.cn/u/105800/archives/2011/298310.html

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