双十一战果返程忙或转让鞋服产品退货居多

近日，不少“双11”的“战利品”被陆陆续续地送达“主人”手中。然而，几家欢喜几家愁，有些“战利品”还没来得及喘口气，就又被重新送上返程的路。记者在采访中发现，“和照片差别太大”、“质量太差”甚至是“客服态度太差”都成为了它们被退货的理由，这些货品主要以鞋服产品居多。

鞋服产品退货多

“照片上衣服的口袋明明是在下方，怎么变成在胸前呢？”从11日零点10分拍下衣服开始，到前日收到包裹，萍萍的心情由期待转为焦虑。她打开包裹穿上衣服后生气了：“之前看买家秀时还在笑，现在这衣服穿在自己身上实在丑得不忍直视，笑不出来了。”在和客服沟通无果后，昨天，萍萍毅然选择退货。

还有些包裹，甚至没来得及出发就被退掉。小希为参加朋友婚礼购置一套衣服，朋友婚礼结束了，她的订单状态还在“买家已付款，等待卖家发货”中，她只好退款退货。

记者了解到，退货物品多数是鞋服产品，原因包括“和照片差别太大”、“质量太差”、“客服态度太差”等。而一些单价比较高的物品，消费者在购买时经过谨慎考虑，退货几率比较低。

快递的筐几乎没空过

昨日，记者走访厦门部分快递点时，一位刚送完货回来的申通快递人员指着车后满满一箩筐快递说：“这几日，筐就没有空过，除了没送到的，还有刚收到的快件。”申通工作人员说，收件差不多在50件，其中有60%可能是退货的，“与日常相比，肯定是多的”。

厦门电商圈内人士表示，退货率不一定比去年高，“退货率的计算要考虑到退货量和出货量，退货量增加，出货量也增加，那退货率是没多大改变的。”举例来说，原来卖100件的商品退货3件。“双11”卖20000件，退货600件，退货率是一样的。

该专业人士还表示，“此前，有部分企业吃过退货的亏，今年有自己的应对方式。” 淘鞋网相关负责人说，他们备货“双11”产品时，会选择受消费者欢迎的款式，也会对客服人员进行相关培训。

商品没捂热就转让

在采访中，记者发现虽然有“网购七天无理由退货”保驾护航，今年消费者在购买上还是趋于更加理智。

何况，并非所有商品都适用“网购七天无理由退货”，新消法明确规定消费者“后悔权”的不适用范围，包括鲜活易腐的；消费者拆封的或者在线下载的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊等。

于是，遇到退不了货或者退货运费过高的情况，消费者就会选择将商品挂在二手交易平台。昨日记者浏览58同城、阿里闲鱼等二手商品交易平台，看到不少“‘双11’购买，不适合自己，家人不喜欢，转手卖掉”的类似表述，还有不少消费者在留言下面讨价还价。“围观者还是比较多。”一欲转让电脑的卖家说。（见习记者 沈楠楠 记者 钟宝坤）

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