介休农商行多措并举提升大堂服务质量【消息】

本报讯 为进一步提升营业网点的服务水平，满足广大客户的服务需求，真正实现“赢在大堂”的策略，充分发挥大堂经理服务、营销职能，介休农商行采取多层次分流，内外互动、区别客户、积极疏导的方法，多措并举提升服务质量，促进业务分流，提高自助设备分流率，收到良好的效果。

加强业务宣传，普及金融常识

为了减轻柜面压力，促进业务分流，该行大堂经理在大堂内进行宣传识别，快速引导，对个别客户进行详细讲解和示范，通过讲解自助设备所具备的功能，特有的优势、便捷等特点的宣传，有效地提高了客户的认知度，达到了自觉到自助设备办理业务的效果。同时加大业务宣传力度，大力宣传农商行网上银行、手机银行、微银行等亮点产品，通过柜面柜员、大堂经理、LED宣传屏、投放宣传折页等途径，提升客户对电子银行的认知度，近一步提升网银交易、手机银行交易客户增量，减少柜台压力。

加强队伍建设，提升服务效率

银行通过举办大堂经理公开竞聘，选出42名综合业务能力出众员工充实到大堂经理队伍，并加强电子银行业务知识培训，强化优质服务，提高服务效率。

加强监督，确保机具设备正常运行

大堂经理按时巡视自助银行区域，对发现的故障及时报修，确保自助设备正常高效运行，客户取款不受影响。

做好疑难问题解释，避免客户投诉

积极引导客户在自助机具上办理业务，如发现客户不满，或操作不当影响其他客户正常存取款、转账的情况下，大堂经理及时帮助客户到柜台前办理业务。同时，对客户细心讲解自助设备的有关知识和网上银行知识，让客户进一步了解银行知识和产品，从而增加了客户的满意度，避免因为自助设备使用不当出现的投诉事件。 （马茜）

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