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网游投诉出现新热点游戏活动多承诺难兑现

发布时间:2020-07-21 17:54:36 阅读: 来源:滤布厂家

随着越来越多的网络游戏投入运营,各种金融诈骗和商业纠纷也就随之而生。3·15前夕,315消费电子投诉网公布了《2009年度网络游戏投诉统计分析报告》,报告中称,去年315消费电子投诉网共接到8万多宗网络游戏的投诉,比2008年数量大增。

统计显示,2009年网游投诉的主要问题集中在账号被封、客户服务质量问题、服务器问题、账号被盗等几个方面;《地下城与勇士DNF》依然是被投诉最多的网游。《魔兽世界》因为运营商的更换,易主后战网漏洞等各类大小问题一直不断,全年也一直是投诉的热点。

此外,2009年网游投诉出现了一些新的热点,这可能也将成为有关部门指定相应法律法规规范网游环境的新依据。

免费游戏,成最新投诉热点?

在“免费游戏”模式里,运营商通过出售道具、装备、经验等方式赢利,甚至为了迫使玩家消费,将一些游戏必需品设定为人民币购买,对游戏平衡性造成较大的冲击。尤其是游戏里出售道具的价格之贵,成为玩家抨击的焦点。例如,6月份,《寻仙》玩家纷纷投诉该游戏过多强调金钱在游戏中的地位,令玩家心态失衡,甚至有玩家称“玩家寻仙,腾讯寻钱”。1月份,《仙剑OL》玩家也向315消费电子投诉网投诉游戏里极其昂贵的玄石系统,3个10级武器玄石600万元人民币,18 个非武器10级玄石5400万人民币,这样的天价实在是令人咋舌。

运营商更换,玩家数据可危

目前较大一部分网游属于代理运营的产品,开发商负责研发游戏,运营商负责市场运作,各司其职,优势互补。然而,一旦开发商和运营商发生纠纷,甚至闹到分家,那玩家的数据去留便成了最大的问题。在过去的一年里,此类问题在3·15消费电子投诉网上掀起轩然大波,影响甚至波及游戏界之外,玩家的虚拟财产问题也受到了前所未有的关注。

2009年4月份,《魔兽世界》宣告更换运营商时,玩家数据的去留在接下来的一个多月里,一直是人们关注的焦点,最终数据顺利交接,玩家只是虚惊一场,然而在年末发生的另一起类似纠纷至今却一直悬而未决——11月底,《水浒Q传》更换运营商,改名为《大话水浒》,开发商火石、新运营商搜狐与旧运营商金山无法在数据交接上达成一致,老玩家数据全部清零无法继承,造成了极大的损失。

目前,一旦企业间出现类似的纠纷,没有明确的法律法规可以界定双方责任,也没有相应的机构介入调解,甚至可能会出现双方企业互相攻击的恶性竞争情况。而一旦这样的情况出现,玩家往往是最无辜和无助的。

游戏活动多,承诺难兑现

游戏中,运营商为了招徕玩家,会进行各种各样的活动,但有时出现无法兑现承诺或前后承诺不一的情况,招致玩家投诉。例如9月份《跑跑卡丁车》的“棉花糖”事件,虽然世纪天成在接到玩家投诉后,取消了相关赛车的发放,但是此事件对玩家心理以及游戏感情所造成的伤害,远非取消赛车发放所能弥补。正如某些玩家所说的,他们要求的其实并非仅仅是虚拟上的补偿,而是运营商对待玩家的态度和玩家利益的重视程度。

2009年,关于网游活动的投诉逐渐增多,运营商屡屡在活动中违反承诺,甚至为了偷工减料或吸引玩家参与,直接把以前一些限量版的道具放到活动中进行发送。各种形形色色的活动已经成为免费网游创收的一个重要手段,在缺乏相应的规范约束的情况,为了利润的最大化,某些网游企业一次又一次的挑战玩家的容忍底线。

严重BUG损害玩家利益

因为Bug被利用而引发的集体投诉,在09年层出不穷,而由此产生的问题后果也很严重。如无限复制道具或领取道具等,最后造成的就是玩家被删除道具,被封号等。

作为游戏运营商,如果在游戏活动产品未成熟之际,就为了赶档期而匆忙推出,由此出现重大纰漏,可能导致玩家失去信心而大量流失。

游戏设定突变伤害玩家感情

由于游戏策划在前瞻性及平衡性等方面把握不足,游戏数据朝令夕改的情况层出不穷。而游戏数据的调整无疑会对玩家造成一定的影响,出现这种情况后,一旦游戏运营商没有作出妥善的后续处理,很容易引起玩家公愤。

8月,网易旗下的《大话西游2》发布了一个游戏维护公告,其中提到升级2级建筑费用由原来的200万两银子降低为20万两银子,同时声称由于数据记录过于庞大和不完整,无法对之前已经升级的玩家进行补偿。此公告在游戏玩家当中引发轩然大波,已经花费高价升级的玩家认为自己的权益受到了侵犯,纷纷向 3·15消费电子投诉网发出了投诉求助,以维护自己的权益。

这些设定的突然更改,伤害得不仅是玩家的利益,更是他们的感情。在网游市场消费心态逐步成熟的今天,如何培养并维护好玩家对游戏的感情,保持玩家的长久粘性,是每个网游运营商持续发展的重中之重。

涉嫌赌博屡禁不止

2007年公安部、工信部、文化部、新闻出版总署四部委联合发布《关于规范网络游戏经营秩序查禁利用网络游戏赌博的通知》,2009年文化部、商务部《关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》第二十条规定:网络游戏运营企业不得在用户直接投入现金或虚拟货币的前提下,采取抽签、押宝、随机抽取等偶然方式分配游戏道具或虚拟货币。

然而,2009年315TS不断收到有关游戏涉嫌赌博项目的投诉,《关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》给出的整改时间是3个月,最后期限是9月30号。于是9月份的投诉达到了一个高潮,很多运营商都在这个时候抢吃最后的蛋糕,9月份以后,虽然有关赌博的投诉降低很多,但也一直存在,直到2010年1月份,仍然有众多网友反映游戏运营商变换项目引诱玩家进行赌博。

最新消息:

《永恒之塔》勋章门:一日被投诉上百条

据玩家爆料,盛大旗下网游《永恒之塔》3月18日更新后,玩家大量的勋章道具丢失,直接造成玩家的巨大经济损失。目前玩家情绪不稳定,大量玩家涌入3·15投诉网站,投诉盛大无故删除玩家道具。截至此文发布,3·15网站上仅3月18日的投诉数量已经超过200条。

来源:信息时报 作者:冯钰

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