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磨砺服务体系 MG名爵展开服务品质软较量种植

发布时间:2020-04-19 17:07:15 阅读: 来源:滤布厂家

磨砺服务体系 MG名爵展开服务品质软较量

近来汽车市场竞争格局发生变化,产品诉求的硬较量已经到了刀枪齐上的局面,而以服务品质为代表的软较量,正方兴未艾,并逐渐成为胜利天平中的重要筹码。

在2009年 3 15国际消费者权益日 当天,MG名爵正式启动 尊荣体验 服务品牌,力求在产品等硬实力与竞争对手不相上下的情况下,通过体验式营销和品质营销使品牌的美誉度和信赖度得到提升,通过软较量进一步增强品牌知名度和好评度。

理念融合为先导

MG名爵此次尊荣体验的服务品牌启动,不光把精力放在服务体系的优化和磨砺上,更将服务理念上的融合放在首位,将上汽 以客为尊 的经营理念全面渗透入MG名爵品牌文化中。

尊荣体验 是在上汽的服务理念和内容基础上应运而生的。2006年底,上汽推出了 尊荣体验 服务品牌,随后经过一系列的举措和活动,在业界和用户赢得了很好的口碑。而MG名爵启动 尊荣体验 则标志着在上南合作的 统一规划、统一研发、统一采购、统一制造、统一营销 的整合策略的指导下,MG名爵正以理念融合为先导,磨砺售后服务能力,打造一个以用户为中心的强大服务体系。

据悉, 尊荣体验 将关注的重点放在车主最关心的售后服务领域,将 以养代修 的理念引入售后服务过程,并且围绕人性化关怀的核心需求进行创新。 尊荣体验 是一套完整的服务品牌内容,将销售、售后、金融及二手车等各个方面包含其中。在经过三年时间、两万多名上汽自主品牌用户的实际检验后, 尊荣体验 形成了可靠、便捷、贴心、细致服务的品牌形象,对销售和用户品牌忠诚度的促进作用也得到了实践的证明。

体系磨砺为手段

从前期统一采购、平台化生产,再到统一研发、销售和协同营销,荣威和名爵在纵深方面均已融合,真正实现 合二为一 ,而在服务理念的融合后,体系的保障能力则更为重要。

在售后为主的服务体系支撑下,MG名爵正以售后服务的质量提升为核心,推动销售、二手车置换服务、汽车信贷服务、汽车保险顾问等一系列服务品质的全面提升,打造一个过硬的、经得起考验的服务体系,并力求将 尊荣体验 中的许多差异化服务贯彻到位,如修补漆终身保修承诺、早晨6点半到8点半的早间预约接车服务、对车主作出维修进度时间以及维修质量承诺,以及在维修等待中提供1小时维修进度告知服务。

而在这一切的背后是上汽的实力支撑,上汽作为世界500强企业,通过与大众、通用等多年的合资合作,在汽车研发、采购、制造、质量控制及售后服务等方面积累了丰富经验。同时,在供应商中包括博世、西门子、GE和蒂森克鲁伯在内的多家世界500强企业为服务品质提供有力保障。

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